QUESTIONÁRIO DE DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL
Este diagnóstico foi desenvolvido para identificar, de forma objectiva:
- Ineficiências operacionais instituicionais.
- Gargalos no atendimento ao cliente.
- Riscos (financeiros, operacionais, Regulatórios, de Customer Experience e de Compliance).
- Nível de qualidade dos serviços prestados.
- Capacidade de crescimento sustentável da instituicional.
